Поддержка

Пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисом поддержки, предоставив доказательства аферы/мошенничества, и мы поделимся всей информацией об этой проблеме. После этого, свяжитесь со службой поддержки платежной системы и передайте всю необходимую информацию, куда были переведены ваши деньги, и просите приостановить счет вора.

Вы можете задать свой вопрос, связавшись с нашей службой поддержки - https://www.alfa.cash/support после регистрации. Мы всегда на связи. Ответ в течение 24 часов.

Задать вопрос на сайте в Службу Поддержки могут только зарегистрированные пользователи. Возможно, вы не авторизировались/зарегистрировались.

Вы можете удалить свой аккаунт, обратившись в нашу Службу Поддержки или в настройках вашей учетной записи нажав на "Редактировать учетную запись" ➤ "Удалить аккаунт"

Destination Tag предназначен для разграничения платежей, поступающих на один и тот же адрес.
Если Вы переводите средства на биржу, онлайн-кошелек или сторонний обменник, то обязательно указывайте Destination Tag, полученный там.

Если вы обладаете кошельком, то вам не обязательно указывать Destination Tag.
Достаточно просто указать, что у вас его нет, нажав на "Без Destination Tag".

Не волнуйтесь, для этого требуется некоторое время - в большинстве случаев история XRP обновляется примерно каждые 30 минут.

Для успешной отправки, по требованию Ripple, на вашем аккаунте должна находиться минимальная сумма 20 XRP.

Lightwallet - это кошелек, который позволяет любому начинающему пользователю получить доступ к платформе NEM без специальных знаний технических сложностей технологии blockchain просто и безопасно для совершения транзакций.

Загрузите Lightwallet ЗДЕСЬ. После установки просто нажмите «Создать новый кошелек». Обязательно используйте очень надежный пароль.
(Обратите внимание - это официальный сайт с последним и верифицированным программным обеспечением NEM. Возможно также использование и других кошельков, но для этого нужно будет убедиться самим в безопасности работы с ними.)

Nem Namespaces - это короткие альясы для адресов в NEM, чем-то схожие с никнеймами. Вы можете использовать свой уникальный NEM Namespace идентификатор во время покупки NEM вместо адреса на Alfacash.

Mosaics - очень важная основа платформы NEM. Mosaics добавляют глубину и ширину в NEM. Mosaics позволяют использовать новые уровни утилиты блокчейн и универсальность.

Mosaic подобно файлу, размещенному в домене. Как веб-сайт и каталог, mosaic может иметь то же имя, что и другие файлы в других доменах. Но общий адрес namespace + mosaic всегда будет уникальным, даже если каждый по отдельности таковым не является.

Более подробная информация о namespaces и mosaics ЗДЕСЬ.

Чтобы создать namespaces, вам необходимо:

• 5000 XEM для корневого namespace
• 200 XEM для каждого sub-namespace

Чтобы создать mosaic, вам нужно:

• 500 XEM

Узнать об этом больше вы можете ЗДЕСЬ.

Memo - дополнительная информация, которая может быть указана при отправке транзакции Stellar.

Memo используется для разграничения входящих платежей на один и тот же адрес. Если Вы переводите Stellar на биржу, онлайн-кошелек или сторонний обменник, то обязательно указывайте Memo, полученный там, чтобы перевод был зачислен именно Вам.

Memo состоит из чисел, например: 01234567

Если у вас есть автономный кошелек, то вам не обязательно указывать Memo. Достаточно просто указать, что у вас его нет, нажав на "Без Memo".

Обычно получение средств занимает не более 2-3 дней; максимально это может занять 7 дней, в зависимости от банка.

Perfect Money иногда задерживает платежи в своей внутренней системе. Это может продлиться от нескольких часов до двух дней (или более). Это означает, что мы не получили ваш платеж, поскольку он находится где-то в системе Perfect Money для дополнительной проверки.

Возможные причины:

• Сумма вашего платежа составляет более $ 100
• ​Удержание может произойти, даже если ваша учетная запись проверена
• Ваш IP-адрес или браузер были изменены во время оплаты (рекомендуем избегать использование прокси-сервера или VPN)
• ​Вы вывели все средства со своего счета Perfect Money
• ​Возможна другая причина

Для более оперативного решения вопроса, рекомендуем обратиться в службу поддержки Perfect Money и получить дополнительную информацию о том, где находится ваш платеж.

При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке:

"По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно."

Да, если пользователь переводит валюту при помощи таких кошельков как Яндекс.Деньги, MoneyPolo, OBT (Skrill), банковского перевода или TrustPay, администратор оставляет за собой право приостановить услугу до 72 часов, чтобы исключить возможность использования сервиса для выполнения подозрительных операций.

Верификация занимает не более 48 часов. Мы всегда стараемся повышать качество наших услуг, и на практике верификация занимает гораздо меньше времени.

Пожалуйста, попробуйте:

• Перезагрузить устройство, возможно отсутствует подключение к сети.
• Вставить SIM-карту в другое устройство, чтобы устранить возможные проблемы.
• ​Обновить ПО устройства до последней версии.

После выполнения указанных выше шагов, пожалуйста, отправьте сообщение снова. Если выполненные действия не привели к желаемому результату, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки.

Это место, где был выдан ваш документ.

Для успешной верификации, пожалуйста, следуйте этим правилам:

• Документ должен быть действителен в течение 6 месяцев
• Документ должен быть официально подтвержден
• Все края документа должны быть видимыми
• Все изображения должны быть четкими и легко читаемыми
• Документ должен иметь фотографию и подпись владельца
• Принимаются только цветные документы
• Не допускаются отредактированные изображения
• Не допускаются обрезанные документы
• Не допускаются скриншоты или фотографии документов с экрана

Для успешной верификации, пожалуйста, следуйте этим правилам:

• Документы, подтверждающие адрес, должны быть выпущены не более 3х месяцев назад
• Адрес должен быть указан полностью, со всей необходимой информацией, включая почтовый индекс
• Оригинальная выписка по банковскому счету должна быть заверена печатью банка
• Документ должен иметь фотографию и подпись владельца
• Не допускаются документы без указания полного адреса
• Не допускаются отредактированные изображения
• Не допускаются обрезанные документы
• Не допускаются скриншоты или фотографии документов с экрана

• Вы не завершили сделку в течение 2 часов.
• Вы отправили неверную сумму (включая копейки), и наша система не может распознать ваш платеж.
• Вы указали неверную информацию о себе.

Вы можете отменять заказы в состояниях Новый и В ожидании. Это можно сделать следующими способами:

• на форме оплаты;
• по ссылке из письма к заказу;
• в личном кабинете на странице Заказы (только для зарегистрированных пользователей).

Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки и предоставьте им информацию о возврате.

Такая ситуация возможна в нескольких случаях:

• Возможно возникла проблема со стороны платежной системы или со стороны банка. Вскоре после устранения проблемы ваши средства поступят на ваш счет.
• Ваш банковский счет или электронный кошелек заблокирован или имеет некоторые ограничения. В этом случае мы вышлем вам ваши деньги обратно, за исключением оплаты вознаграждения (комиссии) банка/платежной системы в течение от 1 до 7 дней.
• Вы указали неверные данные платежа. В случае, если указанный вами неверный счет существует, а мы завершили сделку, вам необходимо связаться с владельцем этого счета и сообщить ему об этом. Если счета не существует, то средства будут заморожены в нашей системе, и мы завершим транзакцию по верному адресу, после проверки вашего ID.

Причин может быть несколько:

1. Вы ошиблись в реквизитах.
2. Направление Вашего заказа PerfectMoney -> Any, иногда PM проверяет Ваш платеж в течение нескольких часов, поэтому заказ автоматически отменяется. Вам нужно связаться с нами и сообщить номер заказа. После того, как деньги поступают на счет, мы завершаем заказ.
3. Не хватает резервов для завершения платежа - Вы можете подождать пополнения или попросить возврат.
4. Ваша сумма меньше допустимого минимума.
5. Вы оплатили Ваш заказ вручную, поэтому мы не можем завершить платеж. В этом случае заказ возвращается.

Транзакция - это передача суммы между Bitcoin кошельками, эта информация включается в цепочку блоков. Мы не можем повлиять на скорость подтверждения транзакций, для этого необходимо некоторое время.

Средства в криптовалюте вернуть нельзя. Если Вы отправили деньги не на тот кошелек, к сожалению, возврат сделать не получится.

Да, полученная сумма будет пересчитана после получения нами подтверждения вашей оплаты, в случае, если это время превышает 15 минут.

Не волнуйтесь, если при оформлении заказа вы указали правильный адрес электронной почты, то вам придет письмо с нужной ссылкой. Пройдя по ссылке, вы сможете завершить заказ.

Все операции производятся автоматически без участия оператора - это означает, что вы можете обменять валюту в любое удобное для Вас время - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году.

Все обмены электронных валют происходят мгновенно и занимают не более минуты. Если вы не получили свои деньги по истечению 10 минут, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что скорость доставки также зависит от платежных систем. Банковский перевод требует несколько дней для завершения. Скорость перевода криптовалюты зависит от подтверждений сети и обычно занимает 20-40 минут для получения денег после отправки.

Обмены с использованием банковских переводов обрабатываются вручную в течение 24 часов.

Зависание транзакции происходит в случаях, если средства отправлены с минимальной комиссией. Мы никак не можем влиять на скорость подтверждения в сети Bitcoin.

Если Вы хотите, чтобы ваши транзакции проходили быстрее, рекомендуем выставлять оптимальную комиссию, узнать которую можно:

• В процессе оформления заказа на Alfacash
• ​На сервисе bitcoinfees.21.co 

Как только ваша транзакция получит подтверждение сети - ваш заказ сразу же будет завершен автоматически и платеж будет получен Вами.

ВАЖНО: В случае зависания транзакции по причине низкой выставленной комиссии, при отправке платежа курс фиксируется на 24 часа с момента попадания транзакции в сеть.
В случае, если транзакция подтвердилась более, чем через 24 часа - курс будет обновлен на момент фактического поступления средств.

Чтобы ваша транзакция Bitcoin подтвердилась быстро, вам нужно при отправке BTC устанавливать комиссию не менее 0.00007000 BTC/kb.

Если ваша транзакция имеет слишком низкую комиссию, то вы рискуете прождать выполнение заказа длительное время (12-72ч). Сервис ALFAcashier.com требует 2 подтверждения от сети Bitcoin. В данный момент низкой комиссией считается комиссия ниже 0.00007000 BTC/kb.

Возможно, ваша оплата поступила с длительной задержкой. Обратитесь, пожалуйста, в Службу Поддержки.

К сожалению, точные сроки пополнения резервов не известны.

Этот вид заработка предлагает Вам хорошую возможность пассивного дохода. Вы будете иметь начисления в процентах от суммы совершенной финансовой операции того клиента, который был приглашен именно Вами. После регистрации на нашем сервисе Alfacash​, Вы получите на выбор различные промо-материалы (тексты, баннеры, скрипты), что максимально упростит вашу работу. Все, что потребуется – это приглашать посетителей на наш сайт, размещая промо-материалы на своих домашних страницах, блогах, форумах, сервисах вопросов и ответов, досках объявлений, страничках своих социальных сетей и на других ресурсах. Ваша ссылка будет содержать уникальный код, который позволит определить, что посетитель пришел по ссылке именно от вас.

Для этого нужно зарегистрироваться на сайте Alfacash​. После завершения процесса регистрации, вы получите доступ в аккаунт, где найдете все необходимые промо-материалы - баннеры, партнерские ссылки и т.п., а также доступ к статистике посетителей вашей партнерской ссылки - эти данные будут вам полезны для анализа результатов вашей работы.

Для отслеживания анонимных рефералов мы установили куки (Cookie) сроком на сутки. Если клиент зарегистрируется по вашей реферальной ссылке - вы будете получать доход от всех его будущих в течение 3 месяцев.

Да! Вы просто рекламируете наши услуги по своей реферальной ссылке, которую получаете после регистрации, на различных форумах, в социальных сетях, а так же рекомендуете своим друзьям и коллегам.

Рассказывайте о нашем сервисе:

• на своем сайте;
• в блоге;
• на форуме;
• в социальных сетях;
• рекомендуйте наши продукты друзьям друзьям, коллегам и Вашим партнерам.

Нет, это запрещено системой.

Используя спам, вы наносите серьёзный ущерб сайту и проекту в целом, что приводит к блокировке домена и самого сайта. Вы не должны использовать спам и иные нелегальные способы для рекламы ваших партнёрских ссылок. В противном случае Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать вам в участии без выплаты партнёрских бонусов. Виды спама, которые мы категорически запрещаем:

• автоматическая рассылка в мессенджеры: ICQ, Skype Viber, Whatsapp и др;
• письма людям, не подписанным на рассылку;
• автоматический спам по форумам и блогам;
• спам в личные сообщения в социальных сетях и использование любого софта при увеличении количества участников в группе;
• любые обращения к аудитории от имени официальных лиц ALFAcashier.com​

При поступлении жалоб на партнера, нарушающего наши правила, мы проведем обязательное расследование, и, в случае обнаружения факта спама, аккаунт партнера будет заблокирован навсегда, а денежные средства заморожены без возможности выведения.

Нет. Партнерская программа Alfacash является одноуровневой.

В личном кабинете партнера есть раздел “Доход и Рефералы”, где вы получите доступ к статистике ваших доходов и посетителей вашей партнерской ссылки. Ссылка на раздел: https://www.alfa.cash/ru/referral/view

Да, все зарегистрированные рефералы закрепляются за партнером на 3 месяца с момента регистрации. Если ваш реферал не создает аккаунт в сервисе Alfacash, то клиент считается вашим рефералом в течение 1 дня (определяется по сookie в браузере) после перехода по вашей ссылке.

Реферальный пользователь закрепляется за партнером на 3 месяца, то есть доход приносят все операции, совершенные им в этот период.

Выплаты доступны при достижении суммы $50 на вашем балансе. Выплаты происходят автоматически по вашему запросу в личном кабинете.

К партнерской программе применяются те же правила, что и к самому сервису Alfacash. Смотрите пункт “Меры безопасности” в Пользовательском соглашении по ссылке https://www.alfa.cash/ru/legal

Это зависит от многих факторов, таких как:

1. Посещаемость Вашего сайта или группы сайтов, где размещается информация о нас.
2. Соответствие тематики сайта той целевой аудитории, которая может заинтересоваться услугами обмена валют. Проще говоря, не стоит рассчитывать на большое количество переходов по Вашей партнерской ссылке, размещенной на сайте, посвященном выращиваю огурцов.
3. Правильная подача информации. Например, мало кого привлечет одна лишь ссылка «обмен валют» без всяких описаний. Постарайтесь дать полную информацию о сервисе, ограничениях и подходящих платежных системах вашего региона (страны).

Такие ситуации технически невозможны, но если такое вдруг произойдет, напишите в нашу службу поддержки подробно с указанием ссылки и номера заказа, совершенного по ней, мы постараемся прояснить ситуацию.

Если покупатель отказывается от заказа, и ему возвращаются деньги, то из партнерского счета информация о данном заказе удаляется за исключением случая, когда партнерское вознаграждение за этот заказ уже было выплачено партнеру ранее.

Адрес - это эквивалент номера банковского счета в традиционной финансовой системе или адреса электронной почты в блокчейне. Вы можете сообщить свой адрес любому для отправки вам средств.

Bitcoin - это цифровая валюта, созданная в 2009 году анонимным основателем или группой основателей Сатоши Накамото.

Блок — это запись части или всех недавних транзакций, которые еще не были записаны в предыдущие блоки. Каждые 10 минут один майнер из тысяч майнеров по всему миру проверяет порядок транзакций одного блока. Затем блок добавляется в цепочку блоков, в которой хранится история всех блоков. Каждый новый блок, добавляемый в цепочку блоков, увеличивает сложность записи истории прошлых транзакций.

Публичная база всех транзакций, когда-либо совершенных в системе Bitcoin, доступная для проверки любому, у кого есть к ней доступ. Блокчейн Bitcoin хранит исключительно валютные транзакции, в то время как другие блокчейны, такие как Ethereum, также хранят код смарт-контракта - общие правила, автоматизирующие финансовые транзакции.

Аббревиатура Bitcoin

Лист бумаги, содержащий закрытый ключ или мнемоническую фразу для доступа к криптовалютному кошельку.

Кошелек, подключенный к Интернету. Типичные мобильные или браузерные кошельки - это горячие кошельки.

Передача контроля от одного центрального органа к более мелким субъектам. Каждая Bitcoin транзакция проверяется децентрализованной сетью компьютеров по всему миру. Ни одна компания или правительство не может остановить транзакцию или изменить историю цепочки Bitcoin

Доказательство выполнения работы (PoW) позволяет одной стороне доказывать выполнение алгоритма другой стороне. В системе Bitcoin PoW майнеры подтверждают действительность транзакции в блоке. Таким образом, алгоритм консенсуса PoW решает «проблему двойных расходов», делая невозможным создание нового Bitcoin одной стороной без согласия других участников.

Доказательство доли владения (POS) было создано как альтернатива Доказательство выполнения работы (POW), поддерживая более дешевые и быстрые транзакции, требуя заблокировать определенное количество монет, чтобы сеть достигла консенсуса. POS считается менее рискованным с точки зрения возможности майнеров атаковать сеть.

Цифровая валюта, работающая на блокчейне. В отличие от валюты, выпущенной центральным банком, правила выпуска криптовалюты открыты для всеобщего ознакомления.

Криптография - это математическая основа безопасного взаимодействия, которая позволяет только отправителю и предполагаемому получателю сообщения просматривать его содержимое. Криптографические методы в Bitcoin подтверждают каждую транзакцию, а также всю историю транзакций

Оплата работы майнеров по упорядочиванию транзакций и проверке блоков, отправка Bitcoin требует определенной суммы комиссии за транзакцию. Эта комиссия может меняться со временем, так как она определяется спросом на транзакции.

Кошелек используется для управления закрытыми ключами. Существуют кошельки для стационарных компьютеров, мобильных телефонов и браузеров, позволяющие пользователям управлять средствами и взаимодействовать с блокчейнами смарт-контрактов, такими как Ethereum.

Графическое представление открытого или закрытого ключа. Сканирование QR-кодов - это простой способ обмена ключами между устройствами, особенно стационарными компьютерами и мобильными телефонами.

Майнеры защищают сеть, упорядочивая транзакции Bitcoin в блоки и проверяя блоки других майнеров. За эту работу майнеры получают вознаграждение в виде комиссии за транзакцию и вновь выпущенных Bitcoin.

Тысячи майнеров соревнуются за вознаграждение, которое выплачивается только один раз за блок. Майнеры, которые присоединяются к майнинговому пулу, обещают друг другу разделить вознаграждение поровну, что делает вознаграждение более предсказуемым.

В то время как обычным кошелькам Bitcoin для совершения транзакции требуется только один закрытый ключ, кошелькам с несколькими подписями нужны ключи от нескольких сторон. Другие блокчейны, такие как Ethereum, предоставляют расширенные функции мультиподписи, такие как установка разных разрешений для пользователей и приложений.

Биткойн нода - это сервер, который загружает историю транзакций и делится ею с другими нодами в сети.

Программное обеспечение, которое открыто для изменения, копирования, совместного использования или расширения. Код для блокчейнов, таких как Ethereum и Bitcoin, является открытым исходным кодом, и каждый может проверить и улучшить его.

Открытый ключ может использоваться кем угодно для шифрования сообщений для определенного получателя. В сети Bitcoin этот ключ позволяет любому получить Bitcoin.

Подпись в Bitcoin или других протоколах цепочки блоков используется для подтверждения права собственности на закрытый ключ без необходимости раскрытия ключа.

Bitcoin транзакция подтверждается при включении в блок, как и для всех других блокчейнов. Каждый новый блок добавляет новое подтверждение и увеличивает стоимость отмены. Для разных валют может потребоваться разное количество подтверждений.

Криптографический ключ, который используется одновременно с алгоритмом для шифрования и дешифрования данных. Закрытый Bitcoin ключ дает вам доступ к средствам в кошельке.

Распределенная система состоит из компонентов, которые работают на разных сетевых компьютерах, которые в свою очередь обмениваются данными и координируют свои действия путем обмена сообщениями. Bitcoin - это распределенная система.

Реестр похож на электронную таблицу, отслеживающую, какие адреса владеют каким количеством Bitcoin. Блокчейн Bitcoin - это распределенная децентрализованная книга.

Изобретатель Bitcoin, один человек или группа людей, которые выпустили Белую книгу Bitcoin в 2008 году.

Хэш-функция, используемая в процессе добычи Bitcoin для проверки транзакций.

Одноранговая (P2P) сеть, в которой взаимосвязанные узлы («одноранговые ноды совместно используют ресурсы друг с другом без использования централизованного управления. Сеть Bitcoin является одноранговой.

Bitcoin транзакция - это запись в бухгалтерской книге цепочки Bitcoin, в которой указываются отправитель, получатель и количество переведенных Bitcoin.

Хеш - это функция, которая превращает набор данных в короткую строку. Хеши в Bitcoin служат уникальным идентификатором транзакций.

Bitcoin кошелек в холодном хранилище (не в интернете).

Закрытый ключ, хранящийся вне интернета. Типичное холодное хранилище - это USB-накопитель, автономный компьютер или бумажный кошелек.

Шифрование данных преобразует данные в код, так что только пользователи, имеющие доступ к секретному ключу, могут его прочитать. Ваш Bitcoin кошелек зашифрован с помощью закрытого ключа, поэтому только вы можете получить доступ к своим средствам.

Подробно ознакомиться с основными принципами работы функционала Мерчанта вы можете здесь: https://www.alfa.cash/ru/merchant

Подробная инструкция здесь: https://www.alfa.cash/ru/guides/kak-rabotaet-sistema-vystavleniya-schetov-s-pomoshchyu-funkcii-merchant

Выбрав платежную систему для расчетов, Вам необходимо создать счет на оплату и отправить своему клиенту, который, в свою очередь, будет оплачивать либо выбранной Вами криптовалютой, либо криптовалютой по своему усмотрению, если Вами не был указан конкретный тип криптовалюты.

Автоматический обмен электронных валют происходит мгновенно.

Обращаем ваше внимание, что общая скорость получения средств зависит от времени получения криптовалюты системой ALFAcashier, а также от времени перевода средств в выбранную вами систему расчета.

Банковский перевод требует несколько дней для завершения. Срок поступления средств занимает 2-3 дня, максимум 7 дней, в зависимости от банка-получателя.
Скорость перевода криптовалюты зависит от подтверждений сети и, обычно, занимает около 20-40 минут до получения средств после отправки.
Обмены с использованием банковских переводов обрабатываются вручную в течение 24 часов.

Для того, чтобы выставить счет на оплату, Вам достаточно сохранить полученный адрес счета и отправить его как ссылку Вашему клиенту, либо, указав при оформлении e-mail клиента, отправить его непосредственно на почту.

Размер комиссии зависит от выбранного направления обмена и, как правило, составляет 0.5% - 3% от суммы счета.

В зависимости от выбранного направления срок действия счета на оплату может составлять от 2 до 24 часов.